Kiszállítás :
A megrendelt termék(ek) kiszállítását futárcégek – DPD (Dynamic Parcel Distribution S.A.) és/vagy SAMEDAY (Delivery Solutions Z.R.T.) végzik. A csomagok átlagos kézbesítési ideje a futár által 2-4 munkanap, a csomag feladásától számítva, függően a futárcégtől, a kézbesítés címének helyétől, stb. Azon a napon, amikor a futárcég átveszi a csomagot irodánkból, e-mail címére vagy Viber (WhatsApp) fiókjába megkapja a csomag nyomon követéséhez szükséges összes adatot :
– az AWB számát (a szállítási dokumentum száma)
– fotó az AWB-ről
– fotó a csomagról
– a futárcég neve
– becsült szállítási idő (szállítási nap)
Lehetősége van a csomag útvonalának online követésére is, az alkalmazás futárkövetés funkciójával, a kapott AWB-szám használatával.
1. DPD futárkövető alkalmazás ( https://tracking.dpd.ro )
2. SAMEDAY futárkövető alkalmazás ( https:// sameday.ro/?lang=en )
A csomag kézbesítésének napján, a futártól kap egy kézbesítési becslést (nap és időintervallum).
A futár két alkalommal kísérli meg a kiszállítást a rendelési oldalon feltüntetett szállítási címre. Sikertelen kézbesítés esetén a csomag visszakerül az ECHOS Furniture központjába, a rendelés törlésre kerül, az új kiszállítás költségeit a vásárlónak kell viselnie, ha a megrendelt terméket újra ki akarja szállítani, függetlenül a csomag.
A KISZÁLLÍTÁSI DÍJ rendelésenként 3500 Ft, függetlenül a megrendelt termékek számától és a kiszállítás helyétől.
A rendelés leadása után egy e-mailt fog kapni, amely megerősíti a rendelés regisztrációját. A TELJES kiszállítási idő a megrendeléstől számított 5 és 7 munkanap között változik. Ez eltérő lehet a fizetési módtól és a szállítási címtől függően, amelyet a Megrendelés teljesítése oldalon választott.
Ha a megrendelt termék átmenetileg nincs raktáron, erről Ön e-mail címén haladéktalanul értesítést kap, és a készlet feltöltéséhez szükséges újabb, valamivel hosszabb szállítási határidőt biztosítunk. Az ECHOS Furniture srl, mint saját termékeit gyártó cég, folyamatosan figyelemmel kíséri saját készleteinek ellátását és frissítését, de előfordulhatnak a gyártási folyamat összetettségéből adódó számos tényező okozta eltérések.
Abban a nemkívánatos esetben, ha a csomag/termék az érintett futárszolgálat hibás kezelése és szállítása miatt sérülten érkezik meg az Ön címére, Ön semmilyen módon NEM tartozik felelősséget ezért, ill. ezért NEM kell további költséget fizetnie. Két módja van a továbblépésnek:
1. a sérült csomagot/terméket utasítsa vissza (figyelem, előfordulhat, hogy a terméket védő külső kartondoboz kisebb-nagyobb mértékben megsérül, piszkos, karcos, enyhén deformálódott stb., de a belső terméknek nem szabad megrongálódottnak lennie, ezért kérjük, hogy a sérült csomagot/terméket írásban visszautasítsa a futárnak (a futár által alkalmazott eljárástól függően írásban, vagy elektronikusan, a futár által feltüntetett „Sérült termék” megjegyzéssel), és kérjük, készítsen néhány fényképet a megrongálódott csomagról és/vagy a sérült termékről, ezt követően ezeket kérjük elküldeni a contact.echos.boutique@gmail.com email címre, vagy a fiókunkba a Viber vagy WhatsApp telefonszámunkra a 0040745200880. Ezt követően kérjen új megrendelést a kívánt termékre, az eredeti megrendeléssel megegyező feltételekkel Új rendelése, úgy kerül rögzítésre, mint bármilyen más, szokásos megrendelés.
2. vegye át a csomagot a futártól, és jelezze neki írásban, hogy a csomag sérülten érkezett (a futár által alkalmazott eljárástól függően írásban, vagy elektronikusan, a futár által feltüntetett „Sérült termék” megjegyzéssel), kérjük, készítsen néhány fényképet a megrongálódott csomagról és/vagy a sérült termékről, ezt követően ezeket kérjük elküldeni a contact.echos.boutique@gmail.com email címre, vagy a fiókunkba a Viber vagy WhatsApp telefonszámunkra a 0040745200880. Ezt követően kérjen tőlünk a kívánt termék újabb megrendelését, a kezdeti megrendeléssel megegyező feltételekkel. Új rendelése, mint minden más szokásos rendelés, további költségek nélkül kerül rögzítésre.
A sérült terméket tartalmazó csomagra vonatkozóan cégünk az Ön bármilyen módon történő bevonása nélkül megkezdi a visszaküldési eljárást Kérjük, hogy a sérült terméket helyezze az eredeti csomagolásba, és ragassza le megfelelően, ragasztószalaggal. Ezt követően várja meg, amíg az Ön címére megérkezik a futárcég munkatársa, aki felveszi a csomagot és elküldi cégünk székhelyére. Nincs szükség semmilyen fuvarokmány vagy egyéb okmány elkészítésére. Cégünk, az ECHOS Furniture srl viseli a sérült csomag szállításának teljes költségét ; így NEM kell fizetnie a sérült csomag feladásáért ! A sérült csomag kiszállítása ezért Önnek INGYENES ! Az ECHOS Furniture srl cég jelentős erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy Önt, mint vásárlót, semmilyen módon ne érintsék a csomagok futárcégek általi hibás kezeléséből és szállításából fakadó nemkívánatos tényezők.
Az ECHOS Furniture srl. cég nem tehető felelőssé a CÍMZETT kapcsolati adatainak átírási hibáiért (hibás vagy hiányos adatok), amelyek a csomagok kézbesítéséhez szükségesek : a címzett neve, címe, telefonszáma, különféle kiegészítő megjegyzések. stb.
Ha bármilyen kérdése vagy aggálya van a rendelésével kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal a contact.echos.boutique@gmail.com e-mail címen vagy Viber vagy WhatsApp fiókunkon a 0040745200880 telefonszámon.